1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата средств (далее — «Правила») определяют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных пользователями проекта MINEZONE.

1.2. Совершая платёж, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с данными Правилами.

1.3. Виртуальные товары и услуги не являются товарами в понимании Закона о защите прав потребителей.

2. Случаи возврата средств

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

• Технический сбой привёл к списанию средств без начисления товара
• Двойное списание средств за одну покупку
• Невозможность использовать приобретённый товар по техническим причинам на стороне проекта

2.2. Возврат НЕ осуществляется:

• Если товар был использован (активирован)
• При блокировке аккаунта за нарушение правил проекта
• Если прошло более 14 дней с момента покупки
• При изменении решения о покупке («передумал»)
• При потере интереса к игре
• При удалении аккаунта по инициативе пользователя
• Если товар был передан другому игроку

3. Процедура возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки через форум или Telegram
2. Указать никнейм аккаунта
3. Предоставить номер транзакции или скриншот чека
4. Описать причину возврата

3.2. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.

3.3. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым был совершён платёж, в течение 14 рабочих дней.

4. Частичный возврат

4.1. В некоторых случаях может быть осуществлён частичный возврат:

• При частичном использовании подписки/привилегии
• При технических проблемах, ограничивших функционал

4.2. Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду/функционалу.

5. Альтернативная компенсация

5.1. Вместо денежного возврата пользователь может выбрать:

• Начисление эквивалентной суммы на баланс аккаунта
• Замену товара на аналогичный
• Продление срока действия привилегии

6. Чарджбэк (Chargeback)

6.1. Инициирование чарджбэка через банк или платёжную систему без предварительного обращения в поддержку проекта влечёт:

• Немедленную блокировку аккаунта
• Внесение в чёрный список
• Невозможность регистрации новых аккаунтов

6.2. Перед чарджбэком настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку — мы готовы решить любую проблему.

7. Комиссии

7.1. При возврате средств комиссии платёжных систем не возвращаются.

7.2. Сумма возврата может быть уменьшена на величину комиссии за перевод.

8. Контакты для возврата

Для оформления возврата обращайтесь:

• ВКонтакте: vk.com/minezonesu
• Telegram: t.me/minezonesu
• Форум: раздел "Вопросы и помощь"
• Email: refund@minezone.su

Время работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 22:00 (МСК)